Política de Tratamiento de Datos Personales
Inversiones Guerreras S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, adopta la presente política para el tratamiento de los datos personales de sus clientes, proveedores y contactos comerciales.
1. Responsable del tratamiento
Razón social: Inversiones Guerreras S.A.S.
NIT: 902093111-1
Dirección: Cra. 76 # 80B-16, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: contacto@laempanadaguerrera.com
Teléfono: +57 321 818 0713
2. Datos que recolectamos
Recolectamos únicamente los datos necesarios para vender y entregar nuestros productos: nombre o razón social, número de teléfono, dirección de entrega, correo electrónico, NIT cuando el cliente requiere factura, e historial de pedidos. Cuando el pedido se hace por WhatsApp, conservamos también los mensajes, las notas de voz y su transcripción, y las imágenes que el cliente comparta.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos se utilizan para: atender consultas y tomar pedidos; elaborar cotizaciones; programar y realizar entregas; contactar al cliente sobre el estado de su pedido; llevar el historial comercial de la cuenta; y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No usamos los datos para enviar publicidad ni promociones sin una autorización adicional y separada del cliente.
4. Autorización
Solicitamos la autorización del titular antes de registrar sus datos, y conservamos constancia de esa autorización con su fecha y el canal por el cual se otorgó. El titular puede retirarla en cualquier momento por los medios indicados en el numeral 7.
5. Encargados y transferencia internacional
Para operar utilizamos servicios de tecnología prestados por terceros que procesan datos en Estados Unidos: Google LLC, para el alojamiento de la información y los servicios de mapas y rutas, y OpenAI, L.L.C., para el procesamiento de las conversaciones de atención al cliente. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento, están obligados contractualmente a proteger la información y no la utilizan para finalidades propias.
La comunicación por WhatsApp se rige adicionalmente por las políticas de WhatsApp Ireland Limited y Meta Platforms, Inc.
6. Derechos del titular
Como titular de sus datos personales usted tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida; y acceder gratuitamente a sus datos.
7. Cómo ejercer sus derechos
Escriba a contacto@laempanadaguerrera.com indicando su nombre, su número de contacto y la solicitud concreta. El área de Servicio al Cliente atiende estas solicitudes.
Responderemos las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción, y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles, conforme a los plazos de la Ley 1581 de 2012. Si no es posible responder en ese término, le informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá su solicitud.
8. Conservación de la información
Conservamos los datos mientras exista la relación comercial y durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Las notas de voz se eliminan a los noventa (90) días, conservando únicamente su transcripción. Los registros de entrega se conservan por doce (12) meses.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: control de acceso por roles, cifrado en tránsito y en reposo, y copias de respaldo periódicas.
10. Vigencia
Esta política rige a partir del 28 de agosto de 2026 y permanece vigente mientras Inversiones Guerreras S.A.S. desarrolle su objeto social. Las bases de datos se conservarán por el tiempo indicado en el numeral 8.
Cualquier modificación será publicada en esta misma página. Versión 1.0.