Términos y Condiciones
Estos términos regulan el uso del sitio web laempanadaguerrera.com, la compra de productos de La Empanada Guerrera y el uso de la plataforma de gestión Guerrera OPS (pedidos.laempanadaguerrera.com). Al usar cualquiera de ellos usted acepta estos términos.
1. Quiénes somos
Razón social: Inversiones Guerreras S.A.S.
NIT: 902093111-1
Dirección: Cra. 76 # 80B-16, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: contacto@laempanadaguerrera.com
Teléfono y WhatsApp: +57 323 910 2290
2. Uso del sitio web
El sitio informa sobre nuestros productos, puntos de venta, modelos de negocio y franquicia. La información de productos, presentaciones y disponibilidad puede cambiar sin previo aviso. Los precios vigentes son los que se confirman al tomar el pedido o en la cotización.
Usted se compromete a usar el sitio de forma lícita, a no intentar acceder a zonas restringidas y a no copiar ni reutilizar sus contenidos con fines comerciales sin autorización.
3. Pedidos, precios y pagos
Los pedidos se toman por WhatsApp, por teléfono, en el punto de venta o en la tienda en línea. Un pedido queda confirmado cuando lo confirmamos por el mismo canal. Para eventos y pedidos grandes puede pedirse un abono previo, que se indica en la cotización.
Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que la cotización diga otra cosa. Aceptamos los medios de pago que se informan al confirmar el pedido. Emitimos factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN.
4. Entregas
Las entregas a domicilio se programan por jornada (mañana o tarde) dentro de nuestra zona de cobertura en Bogotá y sus alrededores. Informamos el avance del pedido por WhatsApp. Si una entrega no se puede realizar por causas ajenas a nosotros, la reprogramaremos de común acuerdo.
5. Productos congelados y alimentos
Nuestros productos congelados cuentan con registro sanitario INVIMA. Deben conservarse congelados a -18 °C o menos y prepararse según las indicaciones del empaque. No nos hacemos responsables por productos mal conservados después de la entrega. Si tiene una alergia o restricción alimentaria, consúltenos los ingredientes antes de comprar.
6. Cambios, devoluciones y garantía
Si un producto llega en mal estado o no corresponde a lo pedido, escríbanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con una foto, y lo cambiaremos o le devolveremos el valor. Esto no limita los derechos que le da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
7. La plataforma Guerrera OPS
Guerrera OPS es la plataforma de gestión que usamos —y que ofrecemos a nuestras franquicias y a otros negocios— para manejar pedidos, inventario, clientes, entregas, facturación y el rendimiento comercial. Solo pueden entrar los usuarios a quienes un administrador del negocio les crea una cuenta. Cada usuario es responsable de guardar su contraseña y de lo que hace con su cuenta.
Los datos que cada negocio registra en la plataforma son de ese negocio. Los tratamos según nuestra Política de tratamiento de datos.
8. Conexión con redes sociales
Un administrador puede conectar las cuentas de redes sociales de su propio negocio (TikTok, Instagram, Facebook y YouTube) para ver en la plataforma el rendimiento de sus publicaciones. La conexión se hace con el inicio de sesión oficial de cada red y con los permisos que el administrador autoriza en ese momento.
Con esa conexión la plataforma solo lee información de la cuenta conectada: datos básicos del perfil (nombre y foto), número de seguidores, y la lista de publicaciones con sus estadísticas (vistas, me gusta, comentarios y veces compartidas). La plataforma no publica, no comenta, no envía mensajes y no modifica nada en la red social, y no accede a información de otras personas.
El administrador puede desconectar la cuenta en cualquier momento desde la plataforma o desde la configuración de la propia red social (en TikTok: Configuración y privacidad › Seguridad › Apps y servicios). Al desconectarla dejamos de leer datos y borramos el acceso guardado; las estadísticas ya registradas se conservan como parte del historial del negocio, salvo que pida eliminarlas escribiendo a contacto@laempanadaguerrera.com.
El uso de cada red social se rige además por sus propios términos: los de TikTok, Meta (Instagram y Facebook) y Google (YouTube).
9. Propiedad intelectual
La marca La Empanada Guerrera, sus logos, personajes, textos, fotos y videos son de Inversiones Guerreras S.A.S. o se usan con autorización. No pueden usarse sin permiso escrito.
10. Responsabilidad
Procuramos que el sitio y la plataforma funcionen sin interrupciones, pero pueden tener fallas o suspensiones por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros. En la medida que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos derivados de esas interrupciones.
11. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier inquietud puede enviarla a contacto@laempanadaguerrera.com.
Vigentes a partir del 30 de octubre de 2026. Versión 1.0.